LIVRAISON
Les commandes Mister Composite sont expédiées quotidiennement à nos clients particuliers partout en France. Proposer des moyens logistiques sûrs et adaptés est notre priorité pour une expérience client optimale.
PRÉPARATION DE COMMANDE
A réception du règlement, vous recevrez une confirmation de commande par mail. Votre commande passe en préparation. Elle est préparée et conditionnée en 48h puis remise à nos transporteurs pour la prise en charge et la planification de votre livraison.
LIVRAISON PETIT COLIS - POIDS < 30KG
La livraison de petits colis concerne les envois de moins de 30kg et de 1000 mm de long maximum. Ex : envoi de fixations ou visseries supplémentaires.
Livraison économique à domicile en Colissimo, Chronopost ou Dpd. Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
LIVRAISON DE COMPLÉMENT DE COMMANDE - COLIS < 80KG
S'il vous manque des accessoires, des lames ou plinthes pour terminer votre terrasse Mister Composite, il vous faudra réaliser un complément de commande sur notre site. Pour cela, nous utilisons un envoi par messagerie avec un tarif proportionnel au poids de votre complément.
La livraison par messagerie correspond à des colis de moyenne taille de moins de 80kg et de 2 500mm de long maximum. Exemple : envois de quelques lames ou accessoires de finition.
LIVRAISON VIP COLIS VOLUMINEUX - POIDS > 80KG
Les commandes Terrasse représentent des dimensions hors norme en taille et poids. Leur livraison nécessite des moyens particuliers. C'est pourquoi nous proposons une livraison VIP au tarif unique de 190€ TTC.
La livraison VIP concerne les colis de plus de 80kg et/ou de plus de 2 500mm de long. Elle est appliqué uniquement en cas de commande complète ou de gros complément de commande.
Comment se déroule la livraison VIP ?
Vous serez contacté(e) par SMS sous 10 à 12 jours ouvrés, après réception du paiement, par le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous. Un créneau de 2h pour la livraison est fixé avec vous selon vos disponibilités.
La livraison se fait dans un délai de 15 jours ouvrés en France Métropolitaine uniquement, en limite de propriété (livraison sur voie publique devant domicile, pas de livraison en étage). Livraison avec un semi-remorque* équipé d’un chariot élévateur embarqué.
* Camion de 17 mètres de long. Pour tout accès limité, contactez le service client Mister Composite à l'adresse contact@mistercomposite.fr .
CONTRÔLE DES LIVRAISONS
Le contenu des colis fait l’objet d’un contrôle certifié avant chaque chargement. En cas de livraison Rousset, une vérification sera effectuée le jour même de la livraison avec le livreur.
Dans le cas d’une livraison Marmeth, le contrôle des colis se fera en deux temps :
- Au cours de la livraison, en compagnie du livreur
Vérifiez que le nombre de palettes et colis reçus est conforme au bon de livraison remis par le livreur (par exemple : 2 palettes + 1 colis). Si vous constatez un élément manquant ou endommagé, photographiez la palette et l’élément abîmé. Signalez le litige immédiatement sur le bon de livraison avant le départ du chauffeur. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.
- Dans les 48h suivant la livraison
Déballez et contrôlez toute la marchandise le plus rapidement possible après la livraison. En cas de marchandises endommagées ou manquantes, signaler le litige sous 48h au service client Mister Composite par mail à l'adresse contact@mistercomposite.fr . Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.
ANNULATION - MODIFICATION DE COMMANDE
En cas de modification ou annulation de commande après préparation de la marchandise dans notre entrepôt, nous facturons un forfait de 48 € TTC pour les frais occasionnés.
Pour toute annulation d’une livraison en cours, des frais de retour adaptés au poids volumétrique réel de votre marchandise seront demandés pour retour entrepôt.
RETOUR DE MARCHANDISE
Nous acceptons les retours de marchandises dans un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Cependant, les frais de livraison seront à la charge du client et le remboursement ne sera effectué que si les produits renvoyés sont en bon état et non ouverts.
Attention : les frais de retour sont adaptés au poids volumétrique réel de votre marchandise.
GARANTIES APPORTÉES À LA LIVRAISON
- Livraison en limite de propriété* et directe sans rupture de charge
- Prise de rendez-vous préalable avec vous pour fixer le RDV de livraison (jour et heure)
- Camion** équipé d’un chariot embarqué pour un déchargement en toute sécurité
- Assurance Transport en cas de casse durant le trajet
* Limite de propriété = livraison sur voie publique, pas de livraison en étage.
** Camion de 18m de long x 2,5m de large x 4,1m de haut (44 tonnes). Pour tout accès limité, contactez le service client Mister Composite.