MA COMMANDE

Mister Composite vous accompagne dans la commande et la livraison de vos produits et répond à vos questions.

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MA LIVRAISON :

MON ACHAT :

Peut-on renvoyer du matériel non utilisé ?

Nous acceptons les retours de marchandises dans un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Cependant, les frais de livraison seront à la charge du client et le remboursement ne sera effectué que si les produits renvoyés sont en bon état et non ouverts.

Une fois le délai de rétractation dépassé, le remboursement sera impossible.

Comment stocker ma commande chez moi ?

Il est préférable de stocker vos lames au sec et en lieu sûr (garage, abri de jardin, etc). Si stockage en extérieur, il est recommandé de ne pas dépasser six semaines.

Dans le cas où vos lames sont stockées en extérieur, veillez à protéger votre matériel de l'humidité à l'aide d'une protection étanche.

Où trouver ma facture ?

Votre facture est disponible sur votre espace en ligne Mister Composite dans l'onglet "Mes commandes".

Comment puis-je me faire rembourser ?

La demande de remboursement doit être adressée par mail, à l'adresse contact@mistercomposite.fr, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour être accepté, le matériel devra :

être dans son état et emballage d'origine
ne pas avoir été utilisé
n'avoir subi aucune détérioration

Qu'est ce que la livraison premium ?

La livraison Premium s'applique à toutes les commandes dont le poids excède 100 kg. Ses particularités :

Camion équipé d’un chariot embarqué pour un déchargement en toute sécurité
Livraison en limite de propriété et directe sans rupture de charge
Prise de rendez-vous préalable avec vous pour fixer le RDV de livraison (jour et heure)
Assurance Transport en cas de casse durant le trajet

Forfait unique à 190€ TTC : quelles que soient l'adresse de livraison ou la quantité commandée en France.

Délai de livraison : 15 jours ouvrés.

Une fois la préparation de votre commande terminée, votre commande est confiée à notre transporteur spécialisé dans la livraison à domicile de colis encombrants et pondéreux. Un opérateur vous contacte pour convenir d'un jour et heure précis pour votre livraison.

Nos tarifs de livraison

Compte tenu des dimensions et du poids de nos livraisons, nous proposons un forfait unique pour une livraison premium au prix de 190€ TTC pour toute livraison en France métropolitaine. Livraison en 15 jours ouvrés.

Pour tout complément de commande, prenez contact avec notre support à l'adresse contact@mistercomposite.fr

Comment bien contrôler mes produits à la réception ?

Le contrôle de marchandises se fera en deux temps :

1. Un premier contrôle au moment de la livraison en compagnie du livreur. Pensez à vérifier que le nombre de palettes et colis indiqués sur le bon de livraison est bien conforme. En cas de produit manquant ou endommagé, photographiez le produit en question, ou la palette incomplète, et signalez le litige sur le bon de livraison du livreur.

2. Un deuxième contrôle plus approfondi doit être réalisé dans les 48h après la livraison. Déballez et contrôlez la marchandise. En cas de litige, contacter le support Mister Composite à l'adresse contact@mistercomposite.fr. Attention, aucune réclamation ne sera acceptée passé le délai de 48h.

Comment est préparée ma commande ?

Votre commande est passée en préparation logistique à réception de votre règlement. La préparation prend 48 à 72h en moyenne. Les palettes sont renforcées et entièrement filmées puis mises à disposition pour chargement et livraison.

Une à deux semaines plus tard, vous recevrez un SMS de notre transporteur pour convenir d'un rendez-vous de livraison précis : jour et heure. Sans réponse à ce SMS, la livraison sera reportée et vous recevrez un nouveau SMS une semaine plus tard.

Comment se déroule mon projet chez Mister Composite ?

Dans un premier temps, commandez votre box échantillons gratuite, livrée chez vous en 48h, et découvrez les teintes et gammes de lames Mister Composite. Choisissez votre terrasse tranquillement depuis votre canapé.

Rendez-vous ensuite sur mistercomposite.fr. Estimez votre budget grâce à notre simulateur et composez votre panier à l'aide du guide de commande.

Effectuez votre achat. Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande par mail. Une fois le paiement validé, votre facture sera disponible depuis votre espace.

Environ deux semaines plus tard, vous recevrez un SMS de notre transporteur pour convenir d'un lieu et d'une heure de rendez-vous pour la livraison.

Réceptionnez la marchandise et posez votre terrasse à l'aide de notre notice de pose.

À vous la belle vie sur votre super terrasse composite !

Que faire si mes échantillons ne sont pas arrivés ?

Si votre coffret échantillon n'est pas arrivé au bout d'une semaine, contactez notre support à l'adresse contact@mistercomposite.fr. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un colis dans les plus brefs délais.

Qu'y a-t-il dans un coffret échantillons Mister Composite ?

Le coffret échantillon terrasse Mister Composite se compose de 6 échantillons de lames. À savoir :

- 1 échantillon gamme SMART - teinte bois
- 1 échantillon gamme SMART - teinte gris
- 1 échantillon gamme SUPER - teinte coffee
- 1 échantillon gamme SUPER - teinte dark
- 1 échantillon gamme MAX - teinte sunset
- 1 échantillon gamme MAX - teinte dune

À savoir :
La gamme SMART se décline en deux teintes : bois et gris.
Les gammes SUPER et MAX se déclinent en quatre teintes : sunset, coffee, dune et dark.
Toutes les teintes et textures Mister Composite sont présentes dans le coffret échantillons.

Quels sont les différents modes de paiement disponibles ?

Il est possible de régler votre commande par chèque, par virement ou par carte bancaire (via payplug).

Si votre commande est comprise entre 500 et 3000€, vous pourrez bénéficier d'un paiement en 3 ou 4 fois sans frais.